“快辦行動” ，提升人社服務(wù)效能

“沒想到這么快就辦好了，而且我只需在一個窗口填寫一個人事代理登記表，剩下來的坐等結(jié)果就行了，全程不需要我跑來跑去?！奔易⊥鸪菂^(qū)新華街道的畢業(yè)生小王激動地說?！笆前?，我今天來替兒子轉(zhuǎn)檔案，忘帶身份證，被告知只需提供身份證號，然后就由人才交流中心工作人員進行在線驗證和協(xié)調(diào)辦理，我只用在大廳等結(jié)果。真是太方便了。”唐河縣的李阿姨滿意地說道。

近年來，南陽市人才交流中心堅持黨建引領(lǐng)，聚焦民生熱點，以“民生為本，人才優(yōu)先，服務(wù)至上”為宗旨，不斷創(chuàng)新舉措，優(yōu)化服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)省市工作部署，快速啟動人社“快辦行動”，整合窗口資源，設(shè)置“一件事”打包辦專項服務(wù)窗口，對辦事流程再優(yōu)化，辦理時限再壓縮，實現(xiàn)6個“一件事”打包辦，減少群眾來回奔波。

“在啟動‘人社快辦行動’時，充分考慮群眾辦事需求，聚焦申請事項最多，群眾辦理頻率最高，與群眾切身利益最相關(guān)的6件事，打包辦理。即群眾只需在窗口提交申請材料，業(yè)務(wù)科室人員接到申請表后，主動協(xié)調(diào)各科室、中心業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌辦理，最后將辦理結(jié)果直接反饋給群眾?！笔腥瞬沤涣髦行漠厴I(yè)生就業(yè)科科長任上說道，“這樣既減少了群眾各窗口奔波，又提高了事項辦理效率，真正方便了群眾?！?/p>

“互聯(lián)網(wǎng)+”，開啟“智慧人社”新模式

優(yōu)化服務(wù)只有起點，沒有終點。南陽市人才交流中心以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為契機，全面梳理服務(wù)事項，提升辦事深度，優(yōu)化辦理流程，精減申請材料，用“智慧人社”新服務(wù)彰顯民生溫度。

“真是太方便了，以前我們企業(yè)招人不但需要帶上證照去現(xiàn)場提前預(yù)定展位，還要湊招聘會召開時間，現(xiàn)在只需線上注冊和線上發(fā)布，而且提供的市“二十四小時不間斷招聘服務(wù)”，大大提高了招聘簽約成功率，企業(yè)辦事人員小劉說道。

針對企業(yè)招工難和求職者找工作難問題，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢?！蹦详柺腥瞬沤涣髦行慕涣骺瓶崎L徐荷介紹到，“為更好發(fā)揮好市場在人才資源配置中的決定性作用，我們大力推進人才市場標準化建設(shè)和信息化建設(shè)，舉辦好周二、周五現(xiàn)場招聘會的同時，適時舉辦專場招聘會和“春風(fēng)送崗位”、“招聘服務(wù)月”、“民營企業(yè)招聘周”等大型活動，依托南陽人才網(wǎng)、微信公眾平臺，打造“就業(yè)服務(wù)不打烊、網(wǎng)上招聘不停歇”線上招聘活動，持續(xù)為人才求職、單位招聘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同步舉辦 “百日千萬網(wǎng)絡(luò)招聘專項行動”的網(wǎng)絡(luò)招聘活動?！贝蟠蠼档推髽I(yè)用工成本和人才流通成本。

“創(chuàng)先爭優(yōu)”，模范黨員為黨旗添彩增輝

近年來，南陽市人才交流中心在優(yōu)化窗口服務(wù)上下“功夫”。為進一步調(diào)動窗口人員工作熱情和積極性，出臺《南陽市人才交流中心窗口人員管理辦法》、《南陽市人才交流中心窗口工作人員文明服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范性文件，設(shè)立先鋒模范崗。以業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度為基本要求，群眾滿意為關(guān)鍵指標，定期評選先鋒模范崗位。南陽人社服務(wù)標兵陳華敏便是其中一位。

“把服務(wù)對象當親人”，這是她對待工作的基本要求。陳華敏的服務(wù)不僅得到了組織的認可，更是因為群眾一封封感謝信、一面面錦旗讓她的服務(wù)成為了全局的榜樣。陳華敏同志從事就業(yè)工作近31年，主要負責(zé)流動人員檔案管理等等工作。每天最多時接待60余名服務(wù)對象，最高峰每天查閱近百余份檔案，服務(wù)事項記滿了7本筆記本。連續(xù)多年被評為“服務(wù)標兵”。陳華敏用自己的實際行動，彰顯了黨員本色，讓黨旗在基層一線高高飄起。

“練兵比武”，樹人社服務(wù)新風(fēng)

窗口人員業(yè)務(wù)能力直接關(guān)系到窗口服務(wù)水平。南陽市人才交流中心以崗位技能練兵比武活動為契機，狠抓窗口人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

“我們通過‘日日學(xué)’ ‘周周練’ ‘月月比’的方式全面體系學(xué)習(xí)人社各項政策，掀起“鉆政策、抓業(yè)務(wù)、強服務(wù)”崗位學(xué)習(xí)熱潮?！蹦详柺腥瞬沤涣髦行闹魅蝿⑷f群介紹道，“為進一步夯實學(xué)習(xí)成效，我們還利用學(xué)習(xí)強國、淯水先鋒平臺以及每周一下午學(xué)習(xí)日等時機大力提升窗口人員綜合素養(yǎng)，以便給群眾提供最專業(yè)、最滿意的人才公共服務(wù)?！痹凇熬毐任洹睂W(xué)習(xí)熱潮的推動下，使每一位干部職工爭當“人社通”，做到業(yè)務(wù)“一口清”“問不倒”，中心萬偉和同志榮獲全市“練兵比武”學(xué)習(xí)一等獎。

接下來，南陽市人才交流中心將以“人民至上”的服務(wù)精神為宗旨，加強黨建與業(yè)務(wù)工作有效融合，繼續(xù)在優(yōu)化人社服務(wù)上“精耕細作”，不斷提高人才公共服務(wù)均等化、標準化、便利化水平，爭做辦事群眾的貼心人，以優(yōu)異成績向建黨100周年獻禮。

本作品由河南省人力資源和社會保障廳選送。人社工作是重要的民生工作,為民服務(wù)特點突出，與人民群眾切身利益密切相關(guān),《立足小窗口，展現(xiàn)大作為》主要介紹南陽人社在“人社快辦行動”、“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)” “崗位練兵”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中打造群眾滿 意人社服務(wù)的主要做法，通過實例及現(xiàn)身說法展現(xiàn)活動開展以來行風(fēng)建設(shè)取得顯著成效，以及人民群眾的獲得感，從側(cè)面展示人社隊伍的良好行風(fēng)和社會形象。（作者 徐斌）