練兵比武強技能，提優(yōu)服務(wù)鑄初心。

12月16日上午，室外寒氣凜凜，安徽省廣電中心演播廳內(nèi)卻熱情高漲，2021年度人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武全國總決賽正在這里激烈進行，江蘇、安徽、廣東、四川等8支入圍代表隊精神飽滿，比拼身手。

“比賽既是對人社系統(tǒng)干部職工為民服務(wù)態(tài)度、本領(lǐng)、作風(fēng)的考察，也是人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)三年行動成果的檢驗。”人社部行風(fēng)辦相關(guān)負責(zé)人表示。作為行風(fēng)建設(shè)的重要支撐，人社部連續(xù)3年在全系統(tǒng)組織開展業(yè)務(wù)技能練兵比武活動，堅持上下聯(lián)動、全員覆蓋，日日學(xué)、周周練、月月比，融入日常、形成習(xí)慣、化為自覺。

比出高下、決出勝負不是目的，以賽促學(xué)、以比促練、以練促用才是根本?！熬殹本蛢?yōu)質(zhì)服務(wù)，“比”出人社新風(fēng)。練兵比武活動鍛煉了隊伍、培養(yǎng)了干部，系統(tǒng)上下精神面貌煥然一新，以滿腔的政治熱情、精湛的本領(lǐng)、過硬的作風(fēng)，堅實支撐起群眾滿意的人社服務(wù)。

為人民滿意，練牢宗旨意識

一切工作的出發(fā)點和落腳點都是為了人民群眾的根本利益。練兵比武關(guān)鍵在“練”中深化以人民為中心的思想，在“比”中樹牢全心全意為人民服務(wù)的意識，真正把群眾當成自己的親人，真正把群眾的事當成自己的事。

比賽現(xiàn)場就是服務(wù)窗口?？倹Q賽分“看懂算清”“爭分奪秒”“實戰(zhàn)演練”“擂臺比拼”和“群雄逐鹿”等5個環(huán)節(jié)，試題設(shè)計注重從群眾關(guān)切的高頻事項入手，還原群眾辦事場景?！叭松绶?wù)快辦行動”、根治欠薪、養(yǎng)老保險資格認證、調(diào)研暗訪等工作納入比試內(nèi)容。在場觀賽的內(nèi)蒙古自治區(qū)人社廳政務(wù)服務(wù)處處長張海濤評價，“情景化的題目符合實際，都是企業(yè)群眾關(guān)心的問題，直接檢驗選手運用政策為群眾解決問題、辦實事的能力，更考察選手宗旨意識牢不牢。”

江蘇省代表隊選手、江陰市勞動人事爭議仲裁院仲裁員花曉艷認為，參加練兵比武最寶貴的收獲是，“大大增強了為民服務(wù)意識，更有同理心。以前趕著在法律規(guī)定的時限內(nèi)結(jié)案，保證案件結(jié)果的合法性和準確性。現(xiàn)在更多地想如何入情入理地說服當事人，找到最佳解決方案，化解雙方心里的疙瘩?！?/p>

練兵比武根本的是培根鑄魂。把學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想擺在重要位置，把自己擺進去，把工作擺進去，把問題擺進去，解決宗旨不牢、使命感不強的問題，學(xué)出堅定理想信念，學(xué)出念茲在茲的為民情懷，學(xué)出責(zé)任擔(dān)當。廣大人社干部以高度的政治自覺，真心、恒心、貼心服務(wù)，換來群眾滿意的笑臉。

為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，練強業(yè)務(wù)本領(lǐng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅需要態(tài)度好，更需要本領(lǐng)高強。臺下練兵是掌握政策、熟悉業(yè)務(wù)、增強本領(lǐng)的加油站，臺上比武是練有所得、比有所獲、賽有所用的檢驗場。精通一門業(yè)務(wù)不算強，“一口清”“問不倒”才是真功夫。

人社業(yè)務(wù)點多、線長、面廣，練兵內(nèi)容突出“全”，學(xué)習(xí)題庫設(shè)計3200余道試題，包括黨建理論知識、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動關(guān)系、社會保險、人才人事、綜合服務(wù)標準規(guī)范等六大板塊。這些內(nèi)容需要窗口人員爛熟于心，融化在血液里，落實到為民服務(wù)的行動上。

總決賽“爭分奪秒”環(huán)節(jié)，隨著屏幕上8支隊伍的答題進度條閃爍變化，觀眾的心被緊緊揪住，看到有代表隊答題飛速，大家忍不住鼓掌喝彩?！安粌H比答題準不準，還拼答題快不快?！卑不帐〈黻犨x手、來自蕪湖市人社局勞動監(jiān)察科的胡昂說。

安徽省代表隊此次獲得一等獎，胡昂激動之余更覺學(xué)無止境，“練兵比武打破了業(yè)務(wù)范圍的壁壘，讓我有機會系統(tǒng)掌握各個板塊業(yè)務(wù)知識。常學(xué)常新，我會堅持把學(xué)習(xí)融入日常、抓在經(jīng)常，把學(xué)到的知識落在為群眾辦實事上?！?/p>

三年練兵比武，近百名全國“人社知識通”、250余名全國“崗位練兵明星”，以及千余名省級“人社知識通”、省級“崗位練兵明星”脫穎而出。全系統(tǒng)“學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、強技能、優(yōu)服務(wù)”蔚然成風(fēng)，推動窗口建設(shè)、帶動隊伍發(fā)展、提升服務(wù)效能，讓群眾辦事更便捷、體驗更愉悅。

為一流行風(fēng)，練出過硬作風(fēng)

過硬的作風(fēng)，不僅體現(xiàn)在熱情的態(tài)度上，還體現(xiàn)在高效的服務(wù)上、主動擔(dān)當?shù)淖鳛樯?。練兵比武活動不僅是錘煉作風(fēng)的大考場，也是涵養(yǎng)新風(fēng)的大舞臺。

“參加工作頭兩年，業(yè)務(wù)知識半罐水。遇到群眾咨詢社保以外的事，不敢答，怕說錯，群眾以為我們在‘踢皮球’?！苯?jīng)過練兵比武，更全面掌握人社業(yè)務(wù)知識后，四川省代表隊選手、邛崍市社保局辦公室干部董芮君形容，“業(yè)務(wù)水平就像從平原爬上了山，面對群眾的‘急難愁盼’，敢回應(yīng)、有底氣。不僅收獲了群眾的滿意度，自己也有獲得感?！?/p>

人人是窗口，處處是行風(fēng)。練兵是人社系統(tǒng)“全員健身”。從領(lǐng)導(dǎo)班子到村里的社保協(xié)管員，從即將退休的老同志到人社新兵，從窗口一線工作人員到行政管理人員，全國在線學(xué)習(xí)平臺已注冊66.7萬余人。比武不是“盆景賽”“精英賽”。參賽選手在各地報送的海選名單中抽取產(chǎn)生，確保人人知、個個練，防止封閉集訓(xùn)帶來的“盆景效應(yīng)”。

“練兵比武練出了境界，比出了精神。讓人民滿意就要把麻煩留給自己，把方便留給群眾，自己多受累，讓群眾少跑路?！睆V東省代表隊選手、來自廣州市番禺區(qū)人才交流管理辦公室的林琳深有感觸地說。當廣東代表隊獲得總決賽二等獎時，她和隊友流下了開心的淚水。

練兵比武成為錘煉作風(fēng)的助推器。各地乘練兵比武的東風(fēng)，從“便我”向“便民”轉(zhuǎn)變，推行了一系列預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等便民之舉，解決了一連串群眾辦事的痛點堵點難點問題，不斷提升人民的滿意度。

百舸爭流千帆競，勇立潮頭唱大風(fēng)。

賽事有期，練兵常在。行風(fēng)建設(shè)永遠在路上，練兵比武沒有止境。人民群眾的獲得感和幸福感，激勵廣大人社干部高揚人民至上的旗幟，奮進新時代，勇創(chuàng)一流，爭當先鋒，在新征程上書寫更大的榮光。（黃歡）