中心窗口工作人員熱情接待辦事群眾

亮點(diǎn)：

新疆人社廳積極推進(jìn)信息化便民服務(wù)創(chuàng)新，以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向、以信息共享業(yè)務(wù)協(xié)同為支撐、以經(jīng)辦能力建設(shè)為基礎(chǔ)，通過持續(xù)優(yōu)化公共服務(wù)平臺功能、建立健全數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制、全面推進(jìn)辦事流程優(yōu)化再造、不斷提升公共服務(wù)效能水平、探索推進(jìn)治理創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新等，積極推進(jìn)“打包辦、提速辦、簡便辦、就近辦、免申即辦”，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦理人社業(yè)務(wù)的操心事、煩心事、揪心事。 

12333咨詢員為群眾介紹“新疆人社12333”微信平臺社保賬戶查詢功能

做法：

第一，以整合促便捷，構(gòu)建“一網(wǎng)”貫通人社全業(yè)務(wù)。一是開發(fā)“新疆人社公共服務(wù)平臺”，推動更多事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)上盡上、一網(wǎng)通辦”。目前，網(wǎng)上可辦率87%，2021年底可實(shí)現(xiàn)90%以上。二是完善公共支撐體系。目前新疆已建設(shè)了全區(qū)統(tǒng)一人社數(shù)據(jù)中心，基本實(shí)現(xiàn)縱向到底、橫向到邊的人社服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。已對接國家社會保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺、人社政務(wù)服務(wù)平臺和新疆政務(wù)服務(wù)一體化平臺。構(gòu)建“統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)支撐、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一電子印章、統(tǒng)一電子證照、統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理”的公共支撐體系，通過打造“前店后廠”模式，實(shí)現(xiàn)人社數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)集中。三是實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”。“跨省通辦”事項(xiàng)涉及人社33項(xiàng)任務(wù)。四是推進(jìn)人社公共服務(wù)移動化。加快新疆人社公共服務(wù)平臺移動端建設(shè)，推進(jìn)覆蓋范圍廣、應(yīng)用頻率高的人社公共服務(wù)事項(xiàng)向移動端延伸，推動實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦、指尖辦、終端辦”。

第二，以集成提效能，靶向“一門”推進(jìn)服務(wù)便利化。一是優(yōu)化提升“一站式”服務(wù)功能，著力推行政務(wù)服務(wù)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”運(yùn)行模式。二是推進(jìn)人社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。嚴(yán)格管理全區(qū)統(tǒng)一的“三級四同”（即：省市縣同一事項(xiàng)名稱、類型、設(shè)定依據(jù)和編碼相統(tǒng)一）發(fā)布權(quán)責(zé)清單、公共服務(wù)事項(xiàng)清單，建立健全清單動態(tài)調(diào)整機(jī)制。優(yōu)化完善服務(wù)事項(xiàng)和辦事指南，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉密事項(xiàng)外，實(shí)現(xiàn)人社公共服務(wù)事項(xiàng)一庫匯聚、一庫管理、數(shù)據(jù)同源、應(yīng)上盡上。三是借助銀行、基層平臺力量，打造城市15分鐘、鄉(xiāng)村5公里的人社服務(wù)圈，滿足群眾“就近辦、多點(diǎn)可辦”，擴(kuò)展人社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

第三，以創(chuàng)新促便民，緊抓“一次”推進(jìn)證明精簡化。一是實(shí)行不見面審批服務(wù)。通過網(wǎng)上公布、在線應(yīng)詢等方式，多途徑多渠道向社會公開審批服務(wù)信息，為方便企業(yè)群眾辦事提供服務(wù)指引。著力推進(jìn)審批減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限，對行政許可事項(xiàng)實(shí)行下放，采取事中和事后監(jiān)管。二是精簡辦事材料。深入開展人社公共服務(wù)流程再造和優(yōu)化，從取消申報(bào)要件、壓縮辦理時(shí)限、優(yōu)化辦理流程、推進(jìn)并聯(lián)審批、創(chuàng)新審批模式等入手，最大限度減少辦事材料。三是全面推行告知承諾制。聚焦企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活全周期，進(jìn)一步精簡相關(guān)證明材料，符合條件的企業(yè)和群眾實(shí)現(xiàn)免“證”即辦，不斷優(yōu)化人社服務(wù)供給。

第四，以共享破限制，力爭“聯(lián)辦”提升服務(wù)新高度。一是利用數(shù)據(jù)共享減證便民。在業(yè)務(wù)中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)人員身份、業(yè)務(wù)狀態(tài)、證書證明等聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)，通過完善經(jīng)辦規(guī)程，進(jìn)一步減少重復(fù)提交證明材料，減證便民。二是提高跨部門服務(wù)整體性。與市場監(jiān)管局、公安等部門整合企業(yè)開辦“一件事”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦“一網(wǎng)通辦，一次辦理”；與銀行、稅務(wù)、醫(yī)保等部門整合延伸服務(wù)事項(xiàng)，方便群眾辦理繳費(fèi)、待遇和個(gè)人權(quán)益信息的查詢打印。三是利用共享數(shù)據(jù)發(fā)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用。積極探索社會保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格智能認(rèn)證、智慧勞動監(jiān)察糾紛預(yù)警、社保基金風(fēng)險(xiǎn)評估等應(yīng)用。

練兵比武晉級賽現(xiàn)場

成效：

第一，環(huán)境更加優(yōu)化。通過清單式整合政策資源、系統(tǒng)化規(guī)范服務(wù)行為、標(biāo)準(zhǔn)化界定服務(wù)邊界、指數(shù)化顯示服務(wù)績效，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化便利化；通過助企紓困與激發(fā)活力并舉，加大惠企惠民政策力度，真正激發(fā)企業(yè)群眾內(nèi)生活力，保障了群眾創(chuàng)業(yè)奮斗，市場主體創(chuàng)新發(fā)展。

第二，辦事更加高效。便民服務(wù)“九辦”：一是馬上辦即時(shí)。全面壓縮辦理時(shí)限，簡化辦理流程，行政審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行不見面辦理。10項(xiàng)行政審批事項(xiàng)申請即辦。二是網(wǎng)上辦快捷。對高頻人社事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。群眾在網(wǎng)上申請辦理，一事一評。97項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦、111項(xiàng)事項(xiàng)最多跑一次。三是跨省辦便利。申請人可實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)登錄、全國漫游、無感切換、就近申辦”。33項(xiàng)跨省通辦事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理27項(xiàng)，窗口辦理31項(xiàng)。四是打包辦提質(zhì)。通過“一張表格、一套材料、一次辦理”，將原來辦理所涉十幾個(gè)事項(xiàng)要跑十多次，打包辦理后僅需跑1次。印發(fā)實(shí)施方案，將22個(gè)事項(xiàng)整合優(yōu)化成3項(xiàng)打包辦事項(xiàng)，力爭年底前完成15項(xiàng)“打包辦”。五是提速辦增效。將高頻事項(xiàng)“提速辦”提升到51項(xiàng)，在法定時(shí)限基礎(chǔ)上再提速50%。六是減證辦挖潛。深入開展人社公共服務(wù)流程再造和優(yōu)化，從取消申報(bào)要件、壓縮辦理時(shí)限、優(yōu)化辦理流程、推進(jìn)并聯(lián)審批、創(chuàng)新審批模式等入手，優(yōu)化326項(xiàng)辦事材料，切實(shí)提升人社公共服務(wù)能力與水平。七是就近辦延伸。借助銀行、基層平臺力量，打造城市15分鐘、鄉(xiāng)村5公里的人社服務(wù)圈，滿足群眾“就近辦、多點(diǎn)可辦”，擴(kuò)展人社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。已實(shí)現(xiàn)覆蓋自治區(qū)五級7231個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含合作銀行395個(gè)），實(shí)現(xiàn)2大類9個(gè)事項(xiàng)在銀行柜員機(jī)辦理。八是承諾辦審慎。全面推行證明事項(xiàng)告知承諾制，對31個(gè)事項(xiàng)108件次19種證明材料實(shí)行告知承諾制。僅2021年上半年專業(yè)技術(shù)人員資格考試報(bào)名，全區(qū)就有13.19萬人次考生受益，減少證明材料39.58萬份。九是免申辦創(chuàng)新。聚焦企業(yè)群眾關(guān)切的高頻事項(xiàng)，探索“免申即辦”。通過數(shù)據(jù)智能比對，精準(zhǔn)檢索對象，核實(shí)確認(rèn)意愿，強(qiáng)化信息公示，實(shí)現(xiàn)免填表、免申報(bào)的“政策找企、政策找人”。

第三，服務(wù)更有溫度。著力加強(qiáng)對特殊群體（老年人、殘疾人、高齡）的關(guān)愛。已在全區(qū)印發(fā)實(shí)施方案，發(fā)布老年人高頻公共服務(wù)事項(xiàng)清單14項(xiàng)。堅(jiān)持智能普及與傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合，為特殊群眾（領(lǐng)取待遇的老年人，歲數(shù)大的、身有殘疾的就業(yè)困難群體等）提供人性化服務(wù)，及時(shí)解決發(fā)展帶來的“數(shù)字鴻溝”。通過12333熱線電話、網(wǎng)站、新疆智慧人社APP、微博、微信、郵件、短信等各類服務(wù)載體和渠道為企業(yè)和群眾提供服務(wù)。截至2021年9月底，全區(qū)12333咨詢呼入總量全年累計(jì)121.73萬余個(gè)，比上年度增加19.91%。區(qū)本級人工接通率94.23%。累計(jì)處理在線咨詢、建議意見、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦907件，群眾滿意度100%。

練兵比武筆試現(xiàn)場