2018年，一則“女大學生為奶奶手繪智能手機說明書”的新聞火爆全網，也讓老年人面臨巨大數字鴻溝的問題浮現(xiàn)在大眾眼前。2021年，工業(yè)和信息化部印發(fā)《關于進一步抓好互聯(lián)網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》，要求相關互聯(lián)網網站、App在當年9月30日前，參照《互聯(lián)網網站適老化通用設計規(guī)范》和《移動互聯(lián)網應用（App）適老化通用設計規(guī)范》完成適老化及無障礙改造。

4年過去了，適老化改造進展如何？現(xiàn)在的互聯(lián)網環(huán)境是否更適合老年人？還存在哪些亟待解決的問題？

為銀發(fā)族配上“數字老花鏡”

在今年1月國新辦舉行的新聞發(fā)布會上，工業(yè)和信息化部發(fā)言人表示，2024年有3000余家網站和App完成適老化及無障礙改造，助力老年人群體跨越“數字鴻溝”。半月談記者采訪了解到，目前互聯(lián)網市場上常用的軟件大多都已推出“長輩模式”“關懷模式”，不少老年人對此表示“很貼心”。

半月談記者在受訪老人的手機上看到，對比普通模式，老年人模式下大部分App界面變得更簡潔，字體、字間距、行間距、按鍵更大；視頻通話之類的常用操作也可以在桌面設置專用按鍵，變得更加簡單；一些短視頻頁面更簡潔，少了很多彈窗廣告。

陜西咸陽市小桔燈公益服務中心的教室，老年學員學習操作智能手機。邵瑞 攝

廣受稱贊的還有微信在“關懷模式”下的“聽文字消息”功能。老人王香貴不識字，但在這個功能和語音轉文字功能的輔助下，他不但能常與在外地的兒女進行交流，還能用微信朋友圈小范圍販賣自家種的水果。

在技術平臺的助力下，老年人紛紛加入了短視頻拍攝的浪潮，在數字舞臺上盡情地展示自己。老年人不但從互聯(lián)網上學到了養(yǎng)生等知識，也讓大量用戶甚至是年輕用戶成為了他們的擁躉。用戶名為“梅英阿嬤”的賬號在抖音上分享自己做家務、游玩的日常vlog，擁有120萬粉絲，有一條置頂視頻獲贊303萬，在評論區(qū)為阿嬤點贊的很多都是二三十歲的年輕人。雖然賬號是由晚輩負責運營的，但打動網友的內核是阿嬤不畏老、不服老的心態(tài)。此外，一些記錄農村老人做飯、帶農村老人嘗試新潮事物的視頻及其賬號也受到大量用戶關注。

“咱奶真時髦”“咱奶氣血真足”……銀發(fā)族給年輕人帶來情緒價值的同時，積極的反饋又反哺給銀發(fā)族，使他們能以更年輕的心態(tài)擁抱生活，網絡環(huán)境也因為這些隔輩人的可愛互動而變得更加溫暖。

“數字銀發(fā)”不可只做表面功夫

誠然，目前的互聯(lián)網適老化改造已經取得了進步，老年人不再完全同互聯(lián)網社會脫軌，還出現(xiàn)了一批老年“時代弄潮兒”。但半月談記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前的互聯(lián)網環(huán)境并不完全適合老年人，并且，當互聯(lián)網與現(xiàn)實生活掛鉤時，許多老人還是會一籌莫展。

首先，很多老人不知道有“長輩模式”“關懷模式”，更不知道開啟入口在哪里。不少受訪老人表示，“長輩模式”是自家晚輩幫忙開啟的，自己“根本不知道這個功能”。受訪老人薛保蘭對記者說，鄰居看到她的微信界面字體更大，希望她幫忙把自己的手機也設置成大字體的模式，但她根本不知道為什么不一樣，“倆人研究了一下午也沒搞懂”。

其次，由于大部分老年人對于互聯(lián)網信息的辨識力不夠，加上算法極易給老年人營造信息繭房，有些平臺的內容存在侵害老年人價值觀、誘導老年人購買劣質產品的現(xiàn)象，一些老年人還遭遇AI數字人的“殺豬盤”。

受訪者林英（化名）告訴記者，她婆婆總被短視頻平臺推送“兒子兒媳不孝順，私吞老人財產并把老人趕出家門”等相關內容，并對此憂心忡忡。“本來我們婆媳關系挺好，自從她開始刷這些視頻，就感覺婆婆特別提防我們，交流也少了，我挺傷心的?！绷钟τ浾哒f。

還有一些無良主播打著“清倉處理”“賠本賣”的旗號，向老年人兜售號稱能治病的保健品、理療儀，侵害老人財產的同時耽誤了病情。此外，不少老人都面臨“看病難”“買票難”等問題，他們因為搞不懂網上掛號、叫號、預約檢查、繳費等流程，甚至出現(xiàn)了“怕去醫(yī)院”的心態(tài)；一些老人到了火車站的售票窗口才被告知當天的票已售完，耽誤了既定行程。

數字生活的鴻溝，依然橫亙在許多銀發(fā)族面前。

銀發(fā)族“網絡的家”有待改造

老年群體不應是數字時代的“陌生人”，他們也渴望通過手機更方便地看病、打車，了解身邊的世界。面對這一難題，社會各方都應向老人伸出援手。

首先，應壓實平臺主體責任，加強平臺內容審核監(jiān)管，讓投向老年人的信息具有積極的價值觀導向，對虛假不實信息加以管控；如果內容由AI生成，應當具有更明顯的標識，以供辨別。

其次，年輕群體應當包容、引導老年群體，多分享一些與數字生活相關的圖片、視頻攻略，詳解如何打車、買票、問診等內容。

此外，應發(fā)揮社區(qū)作用，多以社區(qū)為單位為老年人開設“數字生活”課堂，在讓他們學會使用“長輩模式”等基礎功能的同時，也應教他們如何辨別互聯(lián)網信息的真?zhèn)巍?/p>

教學與心理支持，對老年人順利邁入互聯(lián)網大門具有關鍵作用。耐心、反復、鼓勵是核心，不要表現(xiàn)出不耐煩。一次只教一個功能，多次重復。作為教學者，應給予老年人充分的安全感，比如明確告訴他們電子產品“隨便點，點不壞”，以消除其恐懼。

當長者們能夠真正進入數字社會時，我們將擁抱更有溫度更加美好的社會。(半月談評論員 王怡靜 樊欣陽)