近日，深圳一位“卷尺哥”迅速走紅網(wǎng)絡(luò)。他沒有什么驚天動(dòng)地的壯舉，也不標(biāo)新立異，只是兩年多來日復(fù)一日地帶著一把卷尺，穿行于城市街巷，像一位細(xì)致的“城市體檢員”，專注地排查井蓋錯(cuò)位、設(shè)施損壞、占道樹木等微小但直接關(guān)系市民日常安全與體驗(yàn)的“城市隱疾”，并將發(fā)現(xiàn)的問題拍攝成短視頻，標(biāo)注地點(diǎn)、清晰地陳述隱患。令人稱道的是，相關(guān)市政部門展現(xiàn)了驚人的響應(yīng)效率，“卷尺哥”隨手拍、有關(guān)部門“秒整改”，部分問題甚至在當(dāng)天就得到了解決，這種良性的互動(dòng)獲得了眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊。
這場“卷尺哥”與市政部門的“雙向奔赴”，已不僅是一次簡單的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，更成為觀察中國城市治理現(xiàn)代化的生動(dòng)窗口。它促使我們深思：如何借此良性的“政民互動(dòng)”，探索出一條破解超大城市治理難題的新路徑？
作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，超大城市治理既需要科學(xué)完善的基礎(chǔ)設(shè)施作為支撐，也離不開對(duì)居民日常生活需求的敏銳洞察與敏捷響應(yīng)。因此，從市民真實(shí)的生活體驗(yàn)出發(fā)，以“找問題”的眼光審視城市運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)，正是持續(xù)提升治理水平的重要路徑。
對(duì)于“卷尺哥”主動(dòng)測量城市“卡點(diǎn)”與“痛點(diǎn)”的行為，有人將其評(píng)價(jià)為“較真兒”，但這種“較真兒”的真正可貴之處，在于將個(gè)人體驗(yàn)置于更廣闊的公共空間來思考：嬰兒車能否安全順暢地通過天橋？盲道是否被違規(guī)占用？正是這份從“私域”到“公域”的視角跨越，使他成為城市治理體系中獨(dú)特的“移動(dòng)感知單元”。在這一過程中，人們的關(guān)注點(diǎn)也從“個(gè)體面對(duì)的問題如何解決”悄然轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀兊某鞘腥绾胃谩?。這既是一種推己及人的公共善意，也是一份敢于“挑刺兒”的公民銳氣，更是一種將個(gè)體困境置于公共語境中審視并推動(dòng)系統(tǒng)性改善的自覺行動(dòng)。
對(duì)于市政部門的“秒整改”，“卷尺哥”調(diào)侃“不知道是哪位領(lǐng)導(dǎo)盯著我的賬號(hào)”。對(duì)此深圳方面回應(yīng)，并沒有“盯著賬號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)”，但有一套“看得見民意的系統(tǒng)”。這進(jìn)一步詮釋了超大城市“敏捷治理”的深刻內(nèi)涵。自2022年11月以來，深圳打造的民生訴求綜合服務(wù)改革核心平臺(tái)日均處理訴求約1.4萬件，整體響應(yīng)速度在“分鐘級(jí)”。與此同時(shí)，相關(guān)部門組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，深入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，主動(dòng)挖掘、識(shí)別市民反映的城市管理問題線索，實(shí)現(xiàn)從“等訴求”到“找需求”的轉(zhuǎn)變。這一系列舉措，共同構(gòu)建了一個(gè)開放、互動(dòng)、協(xié)同的敏捷治理新范式。它不僅在速度上實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)，更在機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了市民智慧與力量的有機(jī)整合，從而在治理的深度、廣度和響應(yīng)速度上拓展了城市治理的邊界。
在為這場“雙向奔赴”喝彩的同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到：一座城市的健康運(yùn)行，不能長期依賴個(gè)別“熱心人”的偶然發(fā)現(xiàn)。如何將這類美好的“偶然”系統(tǒng)化、常態(tài)化，構(gòu)建起持續(xù)響應(yīng)民意的長效機(jī)制，是城市邁向“敏捷治理”下一階段的核心任務(wù)。
首先，應(yīng)建立更寬廣、更便捷的官方參與渠道。在善用現(xiàn)有社交平臺(tái)的同時(shí)，需打造統(tǒng)一、權(quán)威且易于操作的市民上報(bào)平臺(tái)，以數(shù)字化工具降低參與門檻，使民意輸入更順暢、更集中。
其次，必須持續(xù)優(yōu)化跨部門協(xié)同與流程再造。通過明晰權(quán)責(zé)、固化流程，構(gòu)建從發(fā)現(xiàn)問題到處置結(jié)案的全周期閉環(huán)管理，確保響應(yīng)效率不因公眾注意力轉(zhuǎn)移而波動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“敏捷治理”所要求的穩(wěn)定性和可預(yù)期性。
最后，要積極培育更深厚的公民參與文化。通過機(jī)制引導(dǎo)與氛圍營造，鼓勵(lì)更多市民從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬沓吒纭笔降姆e極參與者，推動(dòng)形成“城市治理，人人有責(zé)、人人盡責(zé)”的社會(huì)共識(shí)，為“敏捷治理”奠定堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)。（作者是蘇州大學(xué)傳媒學(xué)院學(xué)者）
