文 | 李澤政 何赫然 湖南工商大學(xué)國際商學(xué)院

數(shù)字化養(yǎng)老作為一種新興的養(yǎng)老服務(wù)模式，通過整合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，能為老年人提供更加便捷、高效、個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)，將成為我國應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)的重要途徑?！吨袊淆g事業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》明確提出了促進(jìn)老年用品科技化、智能化升級(jí)，建設(shè)兼顧老年人需求的智慧社會(huì)。國家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目“數(shù)智化時(shí)代背景下湖南省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展研究（S202410554305）”課題組對(duì)數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行專題研究，通過走訪、調(diào)研，充分總結(jié)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中所面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展機(jī)遇，為推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)技術(shù)升級(jí)，讓老年人真正能在數(shù)字化社會(huì)發(fā)展中提升生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“老有所樂、老有所為、老有所成”。

數(shù)字化養(yǎng)老：適老、安全與協(xié)同之困

數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)面臨多重挑戰(zhàn)。一方面，老年人對(duì)現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)的適應(yīng)能力不足，在操作和使用上存在障礙。另一方面，數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)機(jī)制尚不夠完善，信息泄露風(fēng)險(xiǎn)突出。同時(shí)，跨部門協(xié)作不力，資源整合困難，制約了數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)的高效推進(jìn)與質(zhì)量提升。

首先是現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)和老年人的適應(yīng)能力問題。與年輕一代相比，老年人的互聯(lián)網(wǎng)普及率相對(duì)較低，這在一定程度上限制了數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)的普及和有效性。針對(duì)老年人群體，應(yīng)設(shè)計(jì)更加直觀易懂的操作界面，并提供個(gè)性化的使用指導(dǎo)和培訓(xùn)，增強(qiáng)他們對(duì)數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的易用性感知。此外，政府與社會(huì)服務(wù)組織和機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)合作，通過政策引導(dǎo)和資金支持，鼓勵(lì)開發(fā)更多適合老年人的產(chǎn)品和服務(wù)。只有真正從老年人的實(shí)際需求出發(fā)，才能有效解決技術(shù)的普及和老年人的適應(yīng)性問題，從而促進(jìn)數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

其次是數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)。數(shù)字時(shí)代的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)是不容忽視的挑戰(zhàn)。隨著智慧養(yǎng)老社區(qū)的建設(shè)和移動(dòng)健康監(jiān)測服務(wù)的普及，大量敏感的個(gè)人健康數(shù)據(jù)和生活信息被收集和處理。如果這些數(shù)據(jù)被不當(dāng)使用或泄露，不僅會(huì)侵犯老年人的隱私權(quán)，還可能因個(gè)人信息被盜而引發(fā)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。在推進(jìn)數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)時(shí)，需要建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全管理制度，確保數(shù)據(jù)的加密存儲(chǔ)和傳輸，以及訪問控制的嚴(yán)謹(jǐn)性。

第三是數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)中跨部門協(xié)作與資源整合的問題。數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)的推進(jìn)需要衛(wèi)生、民政、科技等多個(gè)部門的協(xié)同努力。但在現(xiàn)實(shí)中，往往存在信息孤島、資源分散、政策執(zhí)行不一致等問題。可以借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，通過建立統(tǒng)一的數(shù)字化養(yǎng)老信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。此外，可以引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)和專業(yè)社會(huì)組織參與，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和效率，保障數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字化養(yǎng)老：破局、創(chuàng)新與共融之策

數(shù)字化養(yǎng)老走向未來，需要從多個(gè)維度進(jìn)行突破、創(chuàng)新與融合。優(yōu)化技術(shù)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)老年人的適應(yīng)性，降低老年人的使用門檻，構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)安全保護(hù)機(jī)制，夯實(shí)隱私保護(hù)屏障，加強(qiáng)跨部門協(xié)作機(jī)制，整合各方資源，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)高效協(xié)同，為老年人打造更安全、更便捷、更溫馨的數(shù)字化養(yǎng)老生態(tài)體系。

首先，建立健全的數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)體系。預(yù)計(jì)到2030年，我國60歲及以上老年人口將占總?cè)丝诘?5%以上。面對(duì)老齡化這一挑戰(zhàn)，需依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立老年人健康檔案和需求數(shù)據(jù)庫，通過分析模型預(yù)測養(yǎng)老服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)有限資源的精準(zhǔn)配置。此外，在建立健全的數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)體系的同時(shí)，應(yīng)注重跨部門協(xié)作與資源整合。通過政府引導(dǎo)，聯(lián)合養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療、社保、教育等多個(gè)部門，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)的“一站式”服務(wù)平臺(tái)。在技術(shù)層面上，應(yīng)加強(qiáng)移動(dòng)健康監(jiān)測與遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的建設(shè)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)老年人健康數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析。同時(shí)，應(yīng)積極探索虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)在養(yǎng)老中的應(yīng)用，在做好老年人養(yǎng)老物質(zhì)保障的前提下，豐富老年人的精神生活。重視老年人數(shù)字素養(yǎng)提升，通過開展數(shù)字技能培訓(xùn)，幫助老年人掌握基本的智能設(shè)備使用方法，增強(qiáng)他們對(duì)數(shù)字化服務(wù)的接受度和使用頻率。

其次，加強(qiáng)人才培養(yǎng)與技術(shù)更新。加強(qiáng)人才培養(yǎng)與技術(shù)更新是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)需要一支既懂技術(shù)又懂養(yǎng)老的專業(yè)人才隊(duì)伍。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，截至2024年底，中國60歲及以上人口為31031萬人，占全國人口的22.0%。其中，65歲及以上人口為22023萬人，占全國人口的15.6%。面對(duì)如此龐大的老年群體，必須通過專業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，培養(yǎng)一批掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、了解老年人需求的復(fù)合型人才。技術(shù)更新是數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)體系不斷進(jìn)步的驅(qū)動(dòng)力。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的不斷成熟，應(yīng)積極引入和應(yīng)用這些先進(jìn)技術(shù)，以提高養(yǎng)老服務(wù)的效率和質(zhì)量。

此外，政府應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)政策，用以鼓勵(lì)和支持相關(guān)企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，為老年人提供更加個(gè)性化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。在人才培養(yǎng)與技術(shù)更新的過程中，還應(yīng)注重老年人口數(shù)字素養(yǎng)的提升?？梢酝ㄟ^開展數(shù)字技能培訓(xùn)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地適應(yīng)數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)。同時(shí)，可以引入“用戶中心設(shè)計(jì)”（UCD）的理念，確保技術(shù)更新與老年人的實(shí)際需求相匹配。通過這些措施，數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)體系將更加完善，能夠?yàn)槔夏耆颂峁└尤?、便捷、高效的養(yǎng)老服務(wù)。

第三是提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。在數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)體系的構(gòu)建中，提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)模式如遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能穿戴設(shè)備和虛擬社區(qū)等，為老年人提供了便捷的生活方式。然而，老年人群體普遍存在的數(shù)字鴻溝問題，成為制約這些服務(wù)普及的瓶頸。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2024年底，中國60歲及以上的老年網(wǎng)民比例為14.3%，2024年上半年新增網(wǎng)民742萬，其中，60歲以上網(wǎng)民占比達(dá)到20.8%，這表明廣大老年群體對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的接受度越來越高，對(duì)于數(shù)字生活的渴求不斷攀升，但同時(shí)，仍有大量老年人未能有效接入和利用數(shù)字化服務(wù)。因此，可以通過教育和培訓(xùn)項(xiàng)目來提高老年人對(duì)智能設(shè)備的使用能力和對(duì)數(shù)字化服務(wù)的認(rèn)知度，從而打造一個(gè)包容性的數(shù)字化養(yǎng)老環(huán)境，確保老年人能夠充分受益于數(shù)字化帶來的便利。