新華社北京3月8日電（記者劉雅萱、楊淑君）3月6日下午，十四屆全國人大三次會議北京市代表團全體會議現(xiàn)場，全國人大代表何少花正在展示她的工作“絕招”——“方言秀”：

“大媽，您不要著急，您的娃在東交民巷等著接您呢，額滴（我的）車還回去呢，一定把您老人家平安送到……”

何少花代表是北京公交集團電車客運分公司的一名駕駛員。她用地道的陜西方言，講述她如何安慰一名坐過站的陜西乘客。詼諧的語言、生動的表情，配上陜西話和普通話之間的絲滑切換，讓代表們?nèi)炭〔唤?，現(xiàn)場氛圍熱烈融洽。

這是十四屆全國人大三次會議北京市代表團全體會議現(xiàn)場。新華社記者 劉雅萱 攝

何少花說，現(xiàn)在來京旅游的外地乘客越來越多，有的方言聽不太懂。為了更好地和外地乘客交流溝通，她決定學(xué)習(xí)各地方言。何少花抓住各種機會，學(xué)說陜西話、山西話等，“就是為了更好服務(wù)乘客，讓自己在工作中不留遺憾?！?/p>

殘疾人乘客的出行，一直是何少花關(guān)注的重點。她利用空余時間，學(xué)會了一些常用手語，目前能做到和大多數(shù)聾啞人乘客簡單交流。

何少花現(xiàn)場展示了她的“手語秀”“絕招”：她一邊口述，一邊用熟練的手語，演示如何向聾啞人乘客介紹線路站點：“您好，歡迎乘坐北京公交，我在103路等大家?！?/p>

何少花的發(fā)言，贏得了現(xiàn)場代表的一片掌聲。坐在一旁的全國人大代表、小米集團創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官雷軍，鼓掌之外，還向何少花投去贊許的微笑。

“當(dāng)駕駛員，心里就得裝著乘客。當(dāng)人大代表，心里就得時刻裝著群眾的關(guān)切?！焙紊倩ù碚f。

何少花在103路公交車上。新華社發(fā)

其實，何少花代表還有個“絕招”——“活地圖”。這些年來，為了摸清乘客的需求，她徒步走遍了103路公交車沿線每個站點及周邊區(qū)域，腦海里儲藏了無數(shù)張精準(zhǔn)鮮活的交通地圖。

“一些乘客向我反映，公交車上的機器自動報站容易讓人忘記下車，希望能在車上感受到‘有人在身邊’?！焙紊倩ù碚f，為此，她正在和同事們創(chuàng)新探索“導(dǎo)游式”報站服務(wù)，在機器自動報站之后，增加真人現(xiàn)場報站，并介紹沿途景點和公交換乘線路。

“作為全國人大代表，我一直想著怎樣為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的公共出行服務(wù)。不僅要把乘客送到站，也要把大家的心聲‘送到站’。”面對記者的采訪，何少花有些靦腆。她笑著說：“這點工作還被大家關(guān)注，像‘小明星’一樣，真不好意思咧?！保ㄒ曨l剪輯：任彥逸）