提問:

現(xiàn)在公用領(lǐng)域的供熱、供電、供水的企業(yè)，似乎在侵犯消費者權(quán)益方面成為一只“大老虎”，老百姓說，工商系統(tǒng)這些年維護消費者權(quán)益打死的“蒼蠅”不少，似乎打“老虎”壓力不小，請問在工商執(zhí)法領(lǐng)域里面是不是有些困難，以后有什么打算。

張茅:

反壟斷、反不正當競爭是工商總局的一項重要職能。反壟斷、反不正當競爭當中，涉及到公用事業(yè)中水、電、氣、熱往往是壟斷性的行業(yè)，特別是“只此一家 別無分號”，大家有這樣的感觸，壟斷行業(yè)容易存在服務質(zhì)量不高、產(chǎn)品質(zhì)量不高、消費者權(quán)益受到侵害這些方面的問題。我們這幾年來在反對壟斷和不正當競爭當中，把公用事業(yè)當中的問題作為一個重要問題，在我們處理的案件當中，實際上這方面占的比例是比較大的。當然這里也存在一些困難，因為公用事業(yè)行業(yè)有的存在地方保護主義，我們在這里要加強宣傳力度，使公用企業(yè)能夠更好地意識到自己的社會責任，同時也應該積極引進社會資本，在這方面形成有效競爭。因為只有競爭，才能提高企業(yè)的效率，才能更好地為消費者服務，才能給消費者以選擇的權(quán)利。最后我們還是要繼續(xù)努力，加大這方面的立法和執(zhí)法力度。謝謝。