提問(wèn):

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為每一個(gè)中國(guó)公民生活中的一部分，我們有什么措施保障大家在網(wǎng)購(gòu)上的質(zhì)量？

國(guó)家工商總局局長(zhǎng) 張茅:

大家都非常關(guān)注網(wǎng)購(gòu)，可能在座的記者朋友都有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷。網(wǎng)購(gòu)作為我們國(guó)家一種新的購(gòu)物形式，發(fā)展勢(shì)頭非常好。從去年和前年的情況比，前年網(wǎng)購(gòu)占到整個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的10%，去年增長(zhǎng)2個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到消費(fèi)品零售總額的12%，特別是像“雙十一”網(wǎng)購(gòu)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，增長(zhǎng)速度非?？?。網(wǎng)購(gòu)跟實(shí)體店的購(gòu)物有所不同，因?yàn)槭菚r(shí)空分開(kāi)，往往我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)之前見(jiàn)不到實(shí)物，一方面有便捷方便的一面，另一方面也有一些由于看不到實(shí)物，宣傳不實(shí)事求是，甚至有一些虛假宣傳，以及快遞業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題，所以網(wǎng)購(gòu)也受到了不少的投訴。

最近我們也制定了網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法、網(wǎng)購(gòu)的7日無(wú)理由退貨的辦法，加大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。首先是明確在網(wǎng)購(gòu)上，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要負(fù)第一責(zé)任。網(wǎng)購(gòu)不是法外之地，我多次強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)企業(yè)的自律，加強(qiáng)個(gè)人網(wǎng)購(gòu)商店的自律，同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度，使得網(wǎng)購(gòu)上消費(fèi)者權(quán)益受到侵害之后，也能夠得到保護(hù)。其中最重要的一點(diǎn)是規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)秩序，消費(fèi)者法制保障不斷健全。因?yàn)檫@是新生事物，究竟怎么健全網(wǎng)購(gòu)的法律保障，有一些在探索之中?？傮w來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)幾年的努力，現(xiàn)在一些大的網(wǎng)站加強(qiáng)了自律，自覺(jué)打假，也做了很多的工作。我們的消費(fèi)者、社會(huì)、企業(yè)，形成政府共治的局面，進(jìn)一步整頓好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的秩序，使大家買(mǎi)東西放心、方便，同時(shí)質(zhì)量又好。